Política de reembolso

En Flavia Bloom cuidamos cada vela de forma artesanal y revisamos cada pedido antes de su envío. No obstante, si surge algún problema, estaremos encantados de ayudarte.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para ello deberás escribirnos a:
flaviabloom@flaviabloom.com
indicando tu número de pedido.

El producto deberá devolverse:

  • En perfecto estado

  • Sin usar

  • En su embalaje original

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Las velas personalizadas o realizadas bajo encargo específico no admiten devolución, salvo que presenten defectos o daños.

3. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si tu pedido llega dañado o defectuoso:

  1. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  2. Adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.

  3. Indica tu número de pedido.

Tras revisar el caso, ofreceremos:

  • Reposición del producto sin coste adicional, o

  • Reembolso completo, según corresponda.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

  • El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado.

  • El plazo puede variar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

5. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto haya sido usado

  • No se conserve el embalaje original

  • Se trate de productos personalizados (salvo defecto)

En Flavia Bloom trabajamos para ofrecer piezas cuidadas y especiales. Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.

📩 flaviabloom@flaviabloom.com